미국 신용카드 불만 신청하기 Dispute - 체이스 Chase 편

 

미국 신용카드의 장점은 내가 결제한 물건이나 서비스에 대해서 이의를 제기할 수 있다는 점이다.

 

어쩌다 한번 매우 짜증 나는 판매자를 만났을 때, 내가 소비자로서 부당하다고 느낄 때, 사용할 수 있는 마지막 카드다. 

 

 

 

곧 친구 결혼식에 참석하러 인도를 가야 해서 인도 전통 의상을 주문했다. 인도에서 살까 하다가 3벌이 필요해서 혹시 몰라 1벌을 주문했는데 가격이 너무 비쌌지만 그래도 하나는 가져가는 게 마음이 편할 것 같아서 주문했다.

 

내가 주문한 사이트는 Lashkaraa.

링크를 걸지 않는 이유는 절대 절대 절대 비추임.

 

우선 customer service도 매우 안 좋고, 가격은 뻥튀기가 너무 심하고, 옷 퀄리티도 매우 저렴하다. 거기에 shipping 비용까지 지불해야 함. 주문할 때 할인코드를 썼는데 전체가격이 결제돼서 항의했더니 돌려주겠다고 하고 3주가 지나도 돌려주지 않았다. 그리고 옷은 damaged 상태로 와서 내가 환불요청을 했더니, '우리는 제대로 된 상태로 보냈으니 너 잘못이다'라는 반응이었다. 그리고 단호하게 Return is not accepted.라는 메시지를 받았다. 처음에는 심지어 나보고 international shipping fee (25-40불)을 부담해서 보내라고 하더니 내가 damaged item을 왜 내 돈 내고 보내냐고 따졌더니 아예 받지 않겠다고 했다.

 

부들부들

 

2주 넘게 메일로 싸우다가 마지막 통보를 받고 너무 화가 나서 나도 최후의 카드를 꺼내들었다.

바로 Credit card transaction dispute 신청!

 

하는 방법은 간단하다.

 

---

 

 

1. 사용한 카드 은행 기록 찾기

 

나의 경우는 Chase 카드를 썼기 때문에 Chase 화면이다. 결제 내역을 찾아서 옆에 화살표 (더 보기)를 누른다. 

 

 

2. Report a problem

그러면 상세 페이지가 나오고 밑으로 스크롤하다 보면 "Report a problem"이 나옴. 

 

3. 문제 보고하기

그러면 이제 문제가 뭔지 물어본다. 아래와 같이 여러 가지 이유가 나열돼 있고, 나의 경우는 '서비스나 제품의 품질이 마음에 안 들어요!'를 클릭한다.

 

다시 한번 해당 옵션이 맞는지 예시를 들어 확인시킨다. 꼭 확인하고 알맞은 목록을 선택해야 한다. 카드사에서 Merchant와 직접 얘기를 나누기 때문에 이유가 솔직하고 합당해야 한다. 나중에 내가 전화로 상황을 설명해야 할 수도 있다. 

4. 환불 여부 확인

최신 입금 내역을 보여주며 다시 한번 확인시킨다. 혹시 내가 크레디트를 돌려받지는 않았는지 말이다. 

참고로 이 서비스를 악의로 이용하려 한다면 좋지 않은 선택이다. 반드시 부당한 대우에만 이용하자. 

 

5. 상세 내역 입력

이제 6개의 단계에 걸쳐 어떤 종류의 물품이고 무슨 일이 있었는지, 배송은 언제 받았고 언제 판매자에게 연락했는지, 물품을 반환했는지 어디에 있는지, 반환 안 했다면 왜 안 했는지 등등 매우 상세하게 물어본다. 다 사실대로 기재하면 된다. 아래 내 예시 참고!

 

나는 이 날짜도 이메일을 찾아가며 정확히 넣었다. 나중에 증거로 이메일을 제출해야 할지도 모르니까.

아래 supporting documents에 손상된 옷 사진을 첨부했다. 참고로 나는 이 사진을 판매자에게도 셰어 했었다. 개무시함.

 

마지막으로 제출하기 전, 내가 입력한 사항들을 다시 한번 확인 시킴. 아래 내용을 확인하고 "Submit dispute" 클릭!

 

6. 컨펌 이메일 확인

몇 분 뒤에 "We received your dispute"와 같은 이메일을 받았으면 제대로 접수됐다.

 

 

 

 

---

 

일주일 정도 기다렸다 은행에 전화를 해서 상황을 물어봤다. 우선 정상적으로 접수가 됐고, 카드사에서 판매자에 연락을 취해놓은 상태라고 했다. 4일 정도 더 기다려야 하고 그 이후에도 환불이 안 되면 은행에서 우선 환불을 temporary로 제공하고 판매자와 지속적으로 연락을 취할 거라는 답변을 받았다. 최종적으로 이 dispute이 해결될 때까지는 2-3 billing cycles 이 소요된다고 하니 2-3 달이라는 소리다. 해결되면 이메일로 알림이 간다고 했다. 

 

 

휴... 분노가 그나마 좀 사그라들었는데 다시 한번...

 

인도 의상이 필요하신 분들... Lashkaraa is scam

 

!악용금지! 이상 좋은 용도로 꼭 필요할 때 이용할 수 있는 미국 신용카드만의 perk를 소개했습니다 ;)